或者
我父亲于2024年去世，生前购买信泰保险公司保险，保险到期领取红利，2月13日去柜面办理，工作人员说经请示上级，已去世人员无法领取红利。家人要求提供相关政策或法规依据，工作人员无法提供，仅解释为平时上级部门。后我家人拨打客服电话后，工作人员又说可以领取，但需提供相关材料，并称若需材料清单将尽快发给我，但迟迟未收到。后多次与客服电话联系，称将尽快安排人员与我们联系，但一直无人联系。与2月13日去柜面办理的工作人员微信联系，一直无人接听与回复。
回复部门：银保监分局 2025-02-20 10:05:43
您好，您的投诉我分局已知悉，根据《银行业保险业消费投诉处理办法》，我分局已及时督促保险公司主动与您联系并协商解决问题，请保持电话畅通，谢谢。
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