或者
本人2月1日，和家人一起在洛邑古城乘坐地铁，当日显示已经扣费2元。2月8日中午本人在家中，12点整支付宝突然提示，洛邑古城站-洛邑古城站，免密扣费4元。洛轨热线根本打不进。建议大家所有免密支付都关闭吧。投诉消协以后，洛轨立马给你回电了！百度搜索，也有游客发生过类似情况，说是人脸识别问题，比如开通过人脸识别，过闸门时候人脸也刷了，乘车码也刷了，然后人脸属于单边，没有出闸付费记录，所以补收。不知道这种解释是否说的通，只要人脸被刷了，就得补扣费用，这个操作难道不是个bug 吗？而且我看百度反馈问题都是几年前了，今天如果还是这个问题，那你们程序是不该改改。钱多钱少的，给人安全感和体验很差！不知道是不是只有咱们这里地铁会出现这个问题。其他城市从没遇到过。
回复部门：轨道集团 2025-02-10 16:58:33
网友:
您好，感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
工作人员已与诉求人电话沟通，解答了相关问题，诉求人表示满意。您在2025年2月1日22:06至洛邑古城站刷脸进站后无出站记录，系统于2025年2月8日12:00完成单边乘车费用补扣。经了解，您当日使用城市通乘车，进站时误刷了人脸识别，导致人脸产生单边行程，我司安排技术人员核实后已为您办理退款。建议您使用二维码过闸时请尽量不要选择人脸识别的闸机通道进站，避免误刷人脸识别，造成重复扣费；如您不经常使用人脸识别功能，建议登录“洛易行”APP关闭该项功能。如在乘车中遇到任何问题，您可拨打洛阳地铁服务热线（0379-86008600），我们将竭诚为您服务！
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