尊敬的网友：
       您好！感谢您对洛阳文博事业的关心和支持。接到投诉后，我们积极处理问题，现将情况反馈如下：
       目前，我馆讲解员基本满足日常观众讲解需要，如遇节假日观众量激增，会出现人工讲解不足的情况。为满足更广大观众讲解需求，为观众朋友们提供每天2场的定时免费讲解服务，并提供自助语音导览器、AR眼镜导览器、AI导览器等收费讲解项目，观众还可以关注微信公众号讲解导览，免费收听语音讲解。同时，我馆与腾讯公司联合开发的AI语音导览服务也将于本月29日上线，上线第一个月免费使用听讲解。
      另外，您反馈的导览机无法退还的情况。我馆导览设备可随时退还，且不收取任何使用费，不存在无法退还的情况出现。

                                                                                                                                                                      二里头夏都遗址博物馆
                                                                                                                                                                             2025年1月27日

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