尊敬的网友：
        您好！感谢您对洛阳文博事业的关心和支持。接到投诉后，我们积极处理问题，现将情况反馈如下：
        1、博物馆目前仅对旅行社派团的带队导游更换社会讲解证。经前期调研，二里头夏都遗址博物馆距市中心较远、展陈内容丰富，绝大多数旅行社日均派团1次，且3小时能完成全部讲解展览内容。持旅行社派团单的正规导游可按规定换证讲解，保障讲解质量。博物馆杜绝不具备讲解能力的无证导游以及临时拉客的社会讲解人员入馆讲解，以确保游客切身利益和博物馆讲解内容真实准确。
        2、经过了解，因工作人员对政策掌握不够，对持导游证的志愿者和未持证的前考古队队员，更换社会讲解证。目前已对当事工作人员进行批评教育。今后，将加强志愿团队管理，杜绝志愿者中持证导游在博物馆带旅行团开展收费讲解服务。
        3、在我馆服务的志愿者和换证社会讲解员，须服从博物馆各项管理规定。如有发现无证导游入馆讲解，在馆内违规开展讲解行为，馆方会协同相关执法部门严肃处理。
                                                                                                                                                            二里头夏都遗址博物馆
                                                                                                                                                                  2025年1月26日

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