或者
本人母亲于1月22日晚，在上海市场银座商城一楼，莎莉娅柜台购买打折皮鞋一双，当时店员并未告知鞋存在问题（阴阳鞋，一只37，一只38），故意隐瞒，欺骗老人消费。我妈妈到家后，试穿发现鞋码严重不符，遂进行查看，发现鞋底故意涂抹，遮盖鞋码，并于第二天前往协商退换，当时店员说卖给我妈妈的店员当天不当值，让第二天再来，结果我妈妈70多岁，冒着大雪又跑一趟，店员态度极其恶劣，说话难听，恶言中伤我妈妈，还置之不理，让我妈干坐两个小时，给老人急得给我打电话直哭，最后我到点当着店员的面，并叫来商场负责人，店员态度依然恶劣，装聋作哑，无奈我打了热线，在商场管理员协调下才退款，费用真心不多，70元，到店家态度太恶劣，故意隐瞒还拒不处理，现在我要求赔偿，按照消费者保护法，商家故意隐瞒商品真实信息，三倍赔偿。恳请有关部门给个说法，实在态度恶劣！令人无法忍受。
回复部门：涧西区 2025-02-03 14:50:39
尊敬的网友：
您好！已协商退款，态度问题已反馈该商场并要求该店负责人加强服务工作人员服务培训，提高服务质量，赔偿部分商户拒绝。情况已电话告知诉求人。感谢您的关注！
涧西区市场监督管理局
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