或者
一、洛阳市汽车站现场对于是否达到发车条件缺乏判断标准，部分班次逾期近一个小时，应退不退，以等待通知作为阻留车票的理由，致使部分班次人员长期等待，缺乏退票机制，形成人员滞留堰塞湖。
二、现场咨询窗口和退票窗口、购票窗口不加区分，致使窗口售票与咨询功能不分，大量购票咨询人员在售票窗口挤占发车购票人员的公共空间，致使待发车次购票效率低下，延误发车时间。同时现场缺乏秩序维持人员、通知工作人员。
三、汽车站针对极端天气的应急措施和预案不到位，在已经知道周五有极端天气的情况下，无论是应对措施和票务保障机制，抑或是现场迟延发车班次的调整、临时退票、现场秩序维护的能力，以及应急物资保障能力都表现得一塌糊涂。在发生天气极端的情况下，在只堵不疏的实施原则下，极容易发生大规模人员滞留，形成群体性事件。
建议在本次事件过后，交运集团应该切实优化管理，提升极端情形下的应急保障能力，切实履行人民汽车站为人民服务的职责。
因自身组织效率的缺乏致使人民未能享受到预期本可以获得的服务能力，本身就是失职的表现。
回复部门：交运集团 2025-01-24 15:00:21
尊敬的网友：
您好，非常感谢您对我公司的关注与监督。
一、因受雨雪天气影响，部分高速封闭，根据重大安全隐患判定标准，对部分不符合通行条件的班线实施停班或待道路运行条件允许时适时发车；加之市区县区公路出现车辆拥堵缓行等客观因素，导致个别未停班的班线车辆晚点，出现了乘客等待的现象。
二、服务台设立退票处，乘客可以通过人工窗口、服务台、自助售票机、购票线上平台等多种渠道办理退票手续；其中站内增加有现场秩序维护人员和志愿服务人员。
三、从有关部门获悉，受降雪影响，洛阳辖区所有高速收费站禁止车辆上站。同时国道、省道、县乡道路因降雪造成发往各县站的线路车辆临时停运，使汽车站内等待旅客较多，候车时间较长。公司已启动紧急应急保障预案，及时疏散。
针对出现的现场乘客较多的情况，没有给乘客提供满意的服务，我们感到十分抱歉。尊敬的网友，再次真诚的感谢您对我公司的关心以及对民生服务工作的关注。您宝贵的专业性建议和意见，给予我们莫大的帮助，希望您继续给予我们关注与指正，我们将在今后的工作中不断努力，做到更完善的服务，切实为民提供便捷、优质的服务水准。
同时欢迎广大乘客对我公司服务进行监督，我们将积极改进工作措施，提升服务水平。广大网友可关注洛阳交运公众号或欢迎拨打公司服务热线：63991666或洛阳汽车站咨询电话：63233186，我们将竭诚为您服务。
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