洛阳市商务局：

我在百度上看到两个文件，给贵局发去，仅供贵局参考。

第一个文件

许昌市商务局召开全市商超服务质量提升百日行动动员部署会

2024-04-29

为贯彻落实市委市政府工作部署，鼓励各类商超推广“胖东来式”服务标准，营造更优的消费环境，4月28日下午，许昌市商务局召开全市商超服务质量提升百日行动动员部署会。各县（市、区）商务主管部门负责同志，重点商超企业负责人参加会议。市商务局党组成员、副局长王燕出席会议并讲话。

会议传达学习了《许昌市2024年商超服务质量提升行动工作方案》，宣读了《关于在全市商贸流通行业开展学习胖东来 推广胖东来式服务的倡议书》，与会企业代表做了发言。

王燕指出，高质量的服务对于增强品牌价值，提升企业市场竞争力起着决定性作用。胖东来之所以备受欢迎，被誉为“中国商超届的天花板”，与其优质的商品、贴心的服务密不可分。王燕强调，各企业要结合自身实际，参照“胖东来式”服务标准，从人才培养、产品品质、服务设施、诚信建设、安全生产等方面提升商超服务质量，探索个性化调整方案，形成一批符合企业需要、具有企业特色的服务规范。同时坚持创新引领，不断开发新产品、提供新服务、创造新体验，优化购物体验，提高公众满意度。

下一步，市商务局将通过组织商贸企业业务培训、实地观摩、座谈交流等多种形式，宣传推广“胖东来式”服务，掀起商贸行业提升服务质量的热潮，形成一批典型学习标兵企业，带动全市商超服务质量整体提升，提高服务保障能力，打造许昌服务品牌，提升城市品质。

第二个文件

关于在全市商贸流通行业开展学习胖东来， 推广胖东来式服务的倡议书

许昌市仓储与流通业协会lty

2024年4月29日 河南

各会员企业暨全市商贸流通企业：

为了积极响应市委市政府推动胖东来等流量商超发展，支持鼓励重点商超推广“胖东来式”服务标准。进一步激活消费动能，提升我市流通行业服务质量、效益和公众满意度，满足人民美好生活需要。我们发出在全市流通行业学习胖东来，推广胖东来式服务标准的倡议书：

一、学习胖东来以顾客为中心提供高品质的商品。严格把控商品质量，确保消费者购买到放心的商品。积极增加体验式消费，让顾客更好地了解商品，提升购买的满意度。动态管理蔬果折价，确保顾客能够享受到新鲜、实惠的商品。

二、学习胖东来以顾客为中心营造高品质购物环境。打造舒适、干净整洁的购物环境， 对标高质量的服务标准，超越顾客期望，提高顾客满意度配备完善的设施，如顾客休息区、母婴室、无障碍卫生间等。注重服务细节，为顾客提供更多便利，提供多品种购物推车、提供免费充电宝、饮水机等，提升顾客的购物体验。

三、学习胖东来以顾客为中心打造高标准职工队伍。积极开展员工专业培训，使其成为行业内的专家，以工匠精神对待每一个环节。激励员工深入学习岗位知识，为顾客提供准确、专业的服务。开展积极有效的员工激励活动，促进员工认同企业价值观，主动提升服务质量。

四、学习胖东来以顾客为中心拓展服务内容。 多渠道收集顾客反馈，倾听顾客的需求和意见，不断改进服务。提供无忧退货服务，增强顾客的购物信心。提供更多免费服务，如存车、打气、饮水、衣服熨烫、裁缝裤边等。创新服务模式，满足顾客的特殊需求，提供代购、免费维修等服务。

五、学习胖东来积极探索，勇于创新。学习胖东来不懈追求，探索创新的精神，建立健全适合本企业的新的经营理念、经营模式、和营销策略，提升企业的服务质量和竞争能力。

让我们共同行动起来，以胖东来为学习标杆，不断提升自身经营管理和服务水平。通过相互学习、交流与合作，实现行业共同发展，为许昌市商贸流通行业的繁荣发展做出我们的积极贡献！

许昌市仓储与流通业协会

许昌市商业联合会

2024年4月28日