或者
你好，2023年4月，我在龙门高铁站候车大厅，有身着高铁制度人员推销VIP卡，微信公众号为云鼎之旅，充值998元，提供的产品服务跟描述的严重不符，该公众号已封停，客服也不回复消息，涉嫌诈骗。
回复部门：洛阳火车站 2025-01-17 08:30:00
网友您好，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，各火车站售票窗口为线下购票唯一官方渠道，铁路职工不会以任何形式向您推销办理充值业务。您遇到的情况可能涉嫌诈骗，您可以拨打12315消费者权益保护热线（国家工商总局设立的消费者投诉热线，专门受理消费者的投诉和咨询）进行咨询投诉，或者您可以向当地公安机关报案。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站、“铁路12306”官方APP或火车站售票窗口，谨防上当受骗。
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