或者
2021年我在学启教育机构通过陈老师报名了专升本。陈老师告诉我，有包过包拿证书的方式，1.5-2年肯定能拿证。至今多次考试不通过。沟通退费或签包过承诺书均不同意。
具体事情经过：
2021年9月29日支付了自考本科包过的一万多的学费。在支付学费后，陈老师未给我提供任何需提前学习的书籍或线上课程学习。直至2023年3月3日学启教育的教务萌萌通知我可以报考，于2023年3月8日通过微信聊天发送给我8个每科考试的学习文件，让我抽空学习，我对包过还需学习提出质疑。对方告知我，肯定是包过的让我多看看避免卷子上不知道写什么。2023年3月22日，我问教务萌萌什么时候可以拿证，对方表示我报考的是包过的2024年4月可拿证。2023年5月22日教务萌萌通过微信截图发我考试结果，参考8科有2科未考过。我联系了陈老师问原因，陈老师表示分没改上去，并承诺24年肯定能拿毕业证。2023年9月4日教务萌萌微信联系我报考。本次考试三科，仍然是提供文件3个让我多看，在学习课件的过程中我发现对方提供的内容答案还有错误，陈云飞表示正常现象，人工录入的难免出错。第二次考试结果1科未过。考试结果出来后我再次联系陈老师，对方仍用肯定可以过之类的话术搪塞。2024年3月6日教务萌萌联系我第三次报考（本次考试为补考）于2024年3月15日微信发来学习文件，我发现内容与23年发来的内容一致。提出质疑，萌萌表示只有这个。于2024年5月15日询问萌萌后被告知第三次补考的两科均未通过。得知此结果后我与陈老师联系协商退费或出具包过及包拿证的保证书，对方推诿扯皮不正面回复不解决问题。
回复部门：洛龙区 2024-12-15 08:47:27
网友您好：
执法人员已联系投诉人，已告知投诉人将证据发至邮箱，待调查清楚再做进一步处理。感谢您对我们工作的关注和支持！
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