家里老人的套餐从上个月开始就要求从19元降至八元，（ 当时老人是在线下游营业厅办理的(二桥路营业厅)，营业厅并没有告知，说是要等电话或者是短信之类的确认)到今天为止，12月18号了，这个套餐还没有降下来。移动公司说第一个电话打的时候没有接到，会在半个小时之内再打第二次，但一直没有接到这所谓的半个小时以后再打的电话（从中午12点多等到晚上六点多)，反而是我自己又打了好几遍进去，但是都无法解决问题，对方还是要他们打过来确认降套餐才能解对方还是要他们打过来确认降套餐才能解决.他们这样一天拖一天，那我多扣的话费，钱是谁来解决？还是让我们承担吗？移动公司就是这样来坑害我们老百姓的吗？