本人于2023年7月到昆山市美丰路移动营业厅办理了宽带活动套餐，改套餐包含很多限制条款，在办理过程中所有流程都是工作人员诱导我办理，未告知需要使用两年，以至于我根本不知情该套餐要强制使用两年，宽带不能取消，也不能降档，期间宽带也一直未使用，现在因为工作调动，现在的宽带和月租根本用不到，这些霸王条款，侵犯了我的权益，违反了工信部关于通信企业不得以任何限制限定用户指定业务的规定，期间多次与移动沟通无果，客服 10086.10080 和营业厅各种踢皮球，诉求：希望取消所有收费的合约套餐，话费改成保号8元，