客户您好：
       关注到您反映的问题后，我们立即安排人员进行落实。经落实，10月2日工作人员在抄表中发现该户水量异常后，立即通过系统查询预留电话，经多次联系无人接听，且工作人员上门敲门无果，便委托所在小区的管理单位及时告知客户。8日接到您反应的问题后，工作人员立即与您取的联系主动提供延伸服务帮助入户排查，经排查，关闭家中总阀门后，水表无慢转现象，疑似为家中内部漏水，建议尽快解决。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”和《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”。因此漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。已与取得您联系说明上述情况，如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。

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