我为发件人，于11月7日上午下单快递员上门取件退回网购商品共5件。快递员以忙为缘由推迟至11.8上午取件，但取件后没有揽件信息，我主动与取件的快递员电话联系，才有的第一条揽收信息。直至11.9日我又一次主动联系快递员说没有物流信息更新，对方说当晚找到了会更新。11.10一天没有任何物流动态，于是打极兔洛阳分公司投诉电话，对方表示当晚会有物流走件信息，实际于11.11上午物流动了，但是当晚又回到了洛阳。至此，5天了，快递仍然在洛阳。快递员不接电话，极兔速递客服没有积极处理问题，相互推诿。强烈怀疑取件快递员把丢件，要求快递员照价赔偿。周六为部分电话沟通内容，承诺周六晚发不走，周日把包裹送回我本人，截止11.11晚（星期一），快递既没收到，也没有发走。态度恶劣，不接电话，不解决问题。