本人于2023年12月份给父母两人购买平安悦享逸家 百万医疗险，2024年9月24日我母亲于河南科技大学第一附属医院住院做急诊手术，后确诊卵巢恶性肿瘤。现产生住院费用，需要理赔。在理赔过程中，理赔员张某以我母亲在2023年1月在洛阳市中心医院住院3天（疫情解封后，我妈看病过程中，白马医院拍头、胸部片无意间发现异常要求去上级医院复查，后去中心医院住院检查，医生以无手术指征告知可出院，平时无症状可不予理会）“鞍区肿物”为由拒绝理赔。作为投保人，我对理赔员拒赔原因不能认可。原因如下：

一·我母亲2023年初检查结果距今已有一年十个月，且我并未因为头胸部问题向保险公司申请理赔；

二·我母亲现诊断为卵巢恶性肿瘤，与2023年住院无关联，拒绝理赔理由不能成立。

现我要求平安保险按照正常理赔流程给我们投保人走理赔，不要寒了我们投保人的心。我们投保是想给家人一份保障，不是想让家人生病还要生气······