领导好，我妈妈以前是嵩县田湖邮电局（现在更名为联通公司）的退休员工，本月突然停发退休工资，问单位停发原因，给的回复是身份证号与工资卡号不符合（现在跟我妈工资卡匹配的是一个别人的身份证号码），我妈妈没有单独到银行办理过任何业务，事情发生到现在，没有人主动联系我妈去解决问题，（我妈妈已经快70岁了，还要到处打听开证明解决问题。）而且我妈去解决问题还遭到了推诿，让去开各种证明，而且开证明时遇到责任划分都推脱不是自己的原因，所以证明开不到。

现在想咨询这种问题能找哪里解决处理？希望领导能帮忙协助解决这个事，感激不尽！！