2023年2月21我在广州市场黄金时代游泳健身给孩子报了儿童长训游泳课，一共缴费6300元，共72节课。后在上课过程中孩子反复出现发烧肺炎，无法再进行游泳训练。2024年4月我开始和该店沟通孩子情况，协商退费（期间一共上29节课，还剩余43节课未上)，该店一直推脱，推诿不予解决，后实在没办法，10月8日我亲自到店找店长沟通退费事情，店长要求退款先扣除总金额的30%手续费，再退费未消费的课程金额。当时我作为手无寸铁的消费者，只能答应店面提出的条件，并约定10月底之前退还相关金额。可10月底我仍旧没有收到退款，后联系该店联系不上人。我现在严重质疑此店面扣费标准以及一系列行为是否合规？是否有相关部门对其行为进行监管？面对该店面滥扣手续费并推诿退费，是否有相关部门能帮助消费者合规合理处理，期待相关部门的回复！