移动公司乱扣费不处理问题，拖拉扯皮回复客户

家里有个老人手机号码平时从来不用流量，2023年9月初移动公司在老人不知情的情况下说使用了6个多G流量扣除了200元导致停机，现在还有这样的天价高额收费，现在的套餐哪有这样的收费模式，移动公司就说你使用了，没有任何查询解释流程，也不给一个老人号码解决方案，就说你这个老人套餐就是这样的，你用流量的话就去换其他的套餐。一直到现在两个月了不解决，由于老人手机一直停机无法使用，被迫接受移动公司有一个私人手机号码说只给你处理退费100元，这100元呢也一直说在申请中，就说你等着吧，多次反馈这个人一直是这样拖拉扯皮回复，态度极其恶劣，恳请有关上级监管部门严查！