我在10月10日，致电热线投诉洛阳铂爵汽车销售服务公司虚假承诺不退定金一事，于10月11日早上九点17分接到037969953155的情况咨询电话，说明情况后，该号码在一个小时后，也就是当天10点19再次来电，告知商家不同意退款，此投诉完结。通话中询问对方对于商家的套路和欺骗怎么处理，对方回复，他们不对表述的商家不良做法及情况做核实，商家说能退就退，商家说不给退他们也没办法。就此情况，我想请市场监督管理局回答几个问题：

1、此处理流程是否符合贵局工作流程？

2、对面无良商家的违规行为，贵局的监督、管理职责如何体现？

3、作为弱势的消费者，如果遇到此类问题，应该如何正确的寻求政府职能部门的帮助？