或者
2024年10月8日投诉到10086无果，3个移动客服欺骗、拖延并关闭用户投诉。
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移动公司1禁止用户选择“语音叠加包-10元(2018版)”，限制消费者自由选择业务；违反《电信服务规范》第11条、第15条，符合第19条，由电信管理机构处一万元以上三万元以下罚款。
2移动10086客服刁难用户，谎称10元语音月包不存在，以此阻挠消费自由选择在售业务。3个客服阻挠用户合法办理业务，擅自决定问题解决并关闭投诉渠道。
3，10080依然禁止本月办理此业务。10086三个客服否认存在的业务包，由10080客服承认是存在的。但依然禁止在本月办理，借口竟然是本月刚取消20元语音包 所以 不能办便宜的10元语音月包（之前办的20元语音包也是 移动谎称 仅有此价格以上 语音月包的结果）。
以上移动公司的限制、欺骗和刁难等行为 违反工信部通知（工信部信管函[2022]128号）第一条第六款，确保用户在同等条件下自由选择在售业务；侵犯消费者的选择权、公平交易权，限制消费者投诉的权利。
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《电信服务规范》第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
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移动在4年中，欺诈消费者高达5次。
回复部门：中国移动 2024-10-13 14:41:36
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