或者
平台投诉了2次，西工区市场监督所敷衍处理，偏袒商户！只走流程不解决问题！第一次投诉你们的解决办法就是让商家打电话告知我，我反应的问题都是正常的，商家没有问题！然后就是解决了？商家商品没有明码标价，强行套餐绑定售卖。抬高商品价格！ 没有告知我商品真实情况。这些问题在你们市场监督局眼里看不到？就买了那么点东西真金白银的钱付出去了不是证据？消费者的选择权、知情权、公平交易权都是空的？摆设？你们说我打电话不接？是我真的不接吗？谁没有工作谁能你一打电话我就马上接？我只是接的晚了点，等我接了你们告诉我去局里解决，还告诉我节假日不要去！我的休息时间和你一样，你们休息我也是休息的！我还要请假去？电话里商家告诉我投诉的问题在他们那这都是正常的！就这态度我去了能解决啥？最起码电话里你得给我一个说法，我在请假去吧！第二次投诉，商家打了一个电话还是说她们都没有问题！市场监督打了一个电话，响了2声我一接电话就断了！!然后就没有再打过来了！ 市场监督局解决投诉处理说我不接电话联系不上？你们电话打了多等等就那么难？多打2次就那么难？市场监督局你这算是走完了你们工作流程！解决了商户的问题！消费者的问题呢?消费者是真的没事找事吗？你们偏袒商户也太明显了！ [查看详情+]
尊敬的网友： 您好！您反映的情况我局已收悉。经了解，诉求人所诉问题商家已提供情况说明，但双方分歧较大，无法达成一致，建议司法途径维权。感谢您对我们工作的理解与支持！ 西工区市场监督管理局
如果每一次消费纠纷都需要通过司法途径解决，那么设立315维权平台以及市场监督管理部门还有何意义？老百姓买个东西也要走司法程序，这无疑增加了普通市民维权成本，让人心寒。如果市场监督管理部门只是维护商户利益而忽视消费者权益，那我们还能指望谁来保护我们的合法权益？
回复部门：西工区 2024-09-30 17:27:56
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。接到客诉后第一时间联系顾客了解情况后，进行了积极对接，现专柜已与顾客联系说明情况：1、产品包装盒拆封，专柜告知外版主机在国内销售是没有塑封贴的，因为海关需要检查物品，顾客了解到的塑封贴是零售商自行贴上的，主机/盒子底部有个唯一码可以证明是原箱原机； 2、产品游戏出现卡顿已告知顾客这些现象是根据网速的快慢包括电视机的参数等因素，顾客可将机子带至店内进行检测，为表歉意可致电赠送周边一个，主机因激活无法办理退货 ；3、商家告知线下门店价格的确比官网高 ；4、商家发票已为顾客开具，后与顾客回访，顾客不认可专柜的解释，依然要求退货，专柜已向顾客解释说明情况，无法满足其退货诉求，已与顾客联系找时间一起至市监所进行协调，但未达成一致。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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尊敬的用户：