2023年11月中旬在老城区香榭里畔山兰溪购买房产，交付首付款203000（钱未到监管账户上），因为开发商自己的原因，房子在银行一直未解压（买房时并未告知我们此房为抵押房），导致到现在房子都未签合同。2024年7月下旬决定退房，签署了退房手续，当时明确说可以代签，我人在外地由我的父亲替我签署了退房申请表，工作人员也表示手续已经齐全，走下一步流程，直到2024年9月9日（期间并未有任何一个洛阳市增凯房地产开发公司的工作人员于我们联系）我们去了解进展情况时，告知我们签字不行要重新签字，当天我本人重新签署了退房手续，并在此明确确认手续已经齐全，递交到财务部，可以走下部流程，2024年9月25日（期间还是未有人与我们联系）我们再次去了解进展情况时，告知我们少一份资料的签字。我们与当时的销售顾问联系，一直不接电话，也不解决事情，期间态度恶劣，说话阴阳怪气，明确说我们这件事情没人能管，就给我们拖着。我想说的是老百姓维护自己的合法权益就这么难吗，任由他们企业一次一次的拿资料不全来侵犯我们的合法权益，企业自己的原因导致的我们的损失，却不主动解决事情，态度恶劣，阴阳怪气说没几个钱，一分钱也是我们老百姓自己辛辛苦苦挣的！希望我们老百姓的合法权益得到保障！