或者
家属从8月23日起河科大一附院开元院区颈肩腰腿痛科住院治疗，8月30日早上做熏蒸治疗时发现护士将同一人的药分别加入两张熏蒸床，患者质疑后发现并不是自己的药，护士说科室一贯如此操作，患者表示不是自己的药不用，护士才去找药，拿回的药仍然不是患者本人的（药袋上写的是一位年龄77岁的患者信息，本人家属59岁），23日到30日之间从未有人在治疗前对患者进行身份识别，没有和患者确认医嘱、药品、剂量等信息！ 第二天科室表示是自己操作错误的问题，结果当天，患者在做完针灸后想去做熏蒸治疗，被护士告知针灸后两小时不能熏蒸，在此之前从未有人在治疗前进行宣教告知，如治疗前后注意事项等，导致患者入院后一直是所有项目连着做，接受了不规范治疗！护士长，科主任说所有病人用的都是活血化瘀的药，没什么区别，都一样！处方内容都不一样，如此不负责任的话居然是医务人员之口说出来的。 患者本人病情严重，希望在最佳治疗期先进行保守治疗，但是医院违规操作导致患者耽误了最佳治疗时间，期间还出现了过敏情况，导致部分治疗项目无法进行，患者的权利多次受到侵害，遭受到了极大的心理压力，情绪激动崩溃，导致病情反复，主管医生和护士均知晓。 本人尝试多方投诉无果，院内各部门间推诿扯皮，处理态度能拖就拖，投诉公示牌上的电话形同虚设，试问如果这是打在身体内的药物，导致患者病情加重甚至死亡又该如何？如果百姓连基本的医疗保障都没有，谁还能对这样的医疗体系产生信任？！ [查看详情+]
接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下： 一、患者基本诊疗情况 患者李**，于2024年8月23日在河科大一附院开元院区中西医结合科办理入院。入院期间，科室医生多次与患者及家属沟通，告知颈椎病较重可考虑手术治疗，患者拒绝手术，要求保守治疗。住院期间，给予输液、针灸、电针、熏蒸、封包、艾灸等物理治疗5天后，患者表示双侧上肢麻木症状较前明显好转，麻木范围由双侧上肢缩小为双手外侧，主管医生建议患者可暂继续保守治疗，必要时仍需手术。 二、本次投诉用药情况 8月30日9:00左右，值班护士在熏蒸治疗室为其他患者做熏蒸准备工作时，该患者进入治疗室要求先做熏蒸治疗，期间患者提出熏蒸床上的药物并非其本人药物。值班护士在交流过程中将其错认为其他患者，故未将患者药物带至治疗室，随后在与患者核对时发现，立即道歉并随即更换熏蒸药物，再次核对患者无误，患者未再有异议并完成熏蒸治疗。期间患者对治疗操作有意见，表示对护士不满，护士长立刻来到熏蒸室内，向患者解释并道歉。当天下午14:10左右，护士长与患者沟通过程中，患者情绪较激动，表示拒绝承担8月23日到8月29日熏药治疗费用，并拒绝承担中药封包费用，共计756元。经科室共同协商，表示出于情绪安抚，同意减免部分费用。8月31日8:20左右，在护士站告知患者科室意见，患者对处理结果表示接受，并同意承担其他治疗费用。科室开会讨论后按流程上报不良事件。 9月2日、9月3日，患者及其儿子、儿媳妇到科室表示对之前处理结果非常不满，科室与其家属反复沟通无效，患者及家属要求减免在院所有治疗费用，只支付基础费用。 三、投诉处理情况 医院护理部收到该诉求后，与患者及家属多次联系，家属于9月4日向医院护理部提交投诉书一份。护理部与患者家属沟通，告知患者家属科室可以给予一次性补偿750元。如家属坚持要求医院减免所有治疗费用，建议通过鉴定明晰责任，医院积极配合，并根据鉴定结果给予赔偿。 洛阳市卫生健康委
核实真实情况是否应该通知当事人一起进行？医院避重就轻回避违规问题，1. 身份识别未进行。是否所有治疗前后都需要核对，药品与患者的基本信息？2. 2操作前后未进行宣教告知，护士是否在操作前后都要说明的注意事项？做到了吗？
治疗前身份识别未进行。没有在治疗前后核对医嘱、药品、与患者的信息。操作前后未进行宣教告知，护士没有在治疗操作前后说明注意事项。投诉无门，投诉后没有主动对家属进行回复，全部是家属打各种电话，要么打不通，要么态度极其不耐烦。有关部门核实真实情况只听医院一面之词吗？不问患者家属对医院描述是否有异议？
回复部门：卫健委 2024-09-06 18:21:32
接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，医院护理部9月9日再次与患者家属联系，家属坚持要求医院减免所有治疗费用，院方再次向家属反馈医院答复意见：如家属坚持要求医院减免所有治疗费用，可以向洛阳市医学会申请医疗事故鉴定，医院根据鉴定结果给予相应赔偿，如有需要医院可垫付鉴定费用，最后根据鉴定结果进行责任划分；如家属不愿鉴定，可按照科室前期承诺一次性补偿750元。
洛阳市卫生健康委
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