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  • [咨询] 栾川县悦动民宿店问题反映

    不清楚大家有没有住酒店的时候弄脏过被褥,

    上月底夜爬老君山后下来订了一个酒店,首先因为确实很累吃点东西就近选了酒店,10点四人凑合开的双人间,商家想着四人间马上走了,商量我们补钱换四人间,OK没问题直接补钱。

    问题是下午都2点了房间还没给我们换过来,去看两次,有人去开始收拾了,熬了比较久直接睡了

    中间一些事儿不讲了

    第二天退房,找人退押金找不到人,然后出来个人讲得等会老板退,可以先走,离店快一个点了酒店电话告知要扣押金,理由被褥弄脏了,先后两次打电话,先是弄脏了床套要扣我押金,然后又是酒店使用共享床套被褥,给人家交的有押金,会被扣酒店押金所以要扣我押金。我讲你这样是不是一套被褥包括被子内胆都不能用了?酒店讲是的。

    那好扣呗,你把共享平台扣你钱,或者你这套床套被褥的购置单据发给我,也算扣钱扣的明白。

    然后酒店说的好没问题,就是不发。然后酒店发给我弄脏的照片是这样的,

    我到扣押金平台反馈商家为什么最后解释不清楚没证明,还骂我没素质,

    1.你有证据,我弄脏被套扣钱没问题

    2.我被扣钱,需要你出示相关真实性

    3.你不给我看,平台反馈后又骂人

    4.酒店,一共就7个房间自己用俩,主张承诺给我们换房间,钱都补了,还拖到大下午才收拾??

    栾川是有钱人真多啥都能开酒店,关于染色扣押金我也问了干洗和清洗店。干洗60来块钱上门取

    清洗店就管洗干净不用50块钱。也麻烦这商家为了多挣50块钱来回打电话

    网友1501003 2024-09-03 评论0 浏览1010 编号 20240903235318799 [栾川县]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:栾川县 2024-09-06 19:10:18

经栾川县市场监管局核实,投诉人反映的扣取100押金情况属实。原因是投诉人将酒店布草弄脏,造成大面积染色,无法清洗以致报废,导致酒店损失180元。被投诉人向市场监管局局出具了洛阳洁都洗涤有限公司出具的布草报废扣费证明和收据。因布草报废导致酒店损失180元,故酒店扣去投诉人当时的押金100元。接到该投诉后,市场监管局执法人员找到被投诉人以期开展现场调解,但被投诉人明确表示拒绝调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(三)项“有下列情形之一的,终止调解:……(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定,栾川县市场监管局决定依法终止调解。如有疑问,可拨打60339775.或通过司法途径维权。 栾川县市场监管局

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