我是老城区古都天玺住户，8月7日开通我家开通了燃气，师傅说必须加装燃气报警装置，收费399元，不付钱不开通燃气，最后交了399开通了燃气，过了几天，在业主群看到小区免费安装燃气报警装置，于是就给燃气公司打电话，客服说古都天玺小区8月6号开始免费安装的，但是我8月7号安装却收了我399元，我要求退费，燃气公司回复说免费安装只针对老用户，新开通的用户不能免费安装，于是我就给小区免费安装燃气报警装置的施工队打电话咨询，施工队的人说现在开通燃气以后打电话给他们就可以免费安装了，我又反馈到燃气公司，燃气公司又回复说施工队是8月12号开始进入小区免费安装的，但是燃气公司客服告诉我说是8月6号已经接到通知我们小区是免费安装，就这样燃气公司拒不退费没有任何理由拒不退费