我谨以一名游客的身份，投诉河南鸿钧国际旅游社有限公司存在的违规行为。具体表现为：

1．欺诈游客，参团人数与前期协商不一致。为保证旅游质量，我们一行7人选择20人精品小团，团费为380每人(大团为249每人)。游玩当天发现实际参团人数为27人，游玩品质大打折扣。且游玩时间前期协商为10点30出发，20点10分返程，出发时告知为6点返程，在沟通下虽调整返程时间至20点，整个过程十分影响游玩体验。

2．旅行社管理不规范，免票人员退费费用前后告知不一致，前期沟通免票人员退40，车上导游说只能退30。（经沟通该已解决，充分反映该旅行十分不诚信，看人下菜，能少退就少退）。

诉求:

1.按照实际参团人数和旅游用车标准，退还30%差价，团费为380每人，每人退114，我们一行七人共退798。

2.市场监督管理部门加强监督指导，按照标准给予问责，必要时给予处罚。旅行社内部加强规范管理，建立规范制度。

前期已反馈该问题至洛阳文旅局，文旅局告知旅行社不同意赔偿不了了之。合理诉求为何不能满足，反倒按照欺诈游客的旅行社要求处理？

近年来，国家致力于整治旅游市场并取得了显著成效，该旅行社行为严重损害整个旅游行业的形象。我们希望各位领导能够重视此事，并采取有效的管教措施。我们深信，在您的领导下，一定能够解决这一问题，让旅游市场更加规范有序，为游客提供更好的旅游体验。 诚挚期待您的关注与处理。

此致

敬礼