2024年3月，新奥燃气的人上门检查，说家里的液化气软管不是金属的，说有安全隐患，要求更换。之后就再没有人上门检查过。

2024年8月8号，新奥燃气擅自关闭用户气阀，打电话去客服，客服问我家里的软管是否更换，还是要是没有更换，后台就会关停气阀。

我就想问，你们都不上门检查，怎么就知道我没有更换？

而在完全不知道用户实际情况的前提下，就擅自关闭气阀？这样做合规么？

根据国家《燃气工程项目规范》GB55009-2021的规定，并没有不更换软管就停气的规定。

而且3月上门检查的时候，我家中正在使用的软管也是刚刚更换过的，并没有任何漏气等问题出现。并且上门检查的人员也没有告知不更换软管就停止供气。在那之后也再未有任何新奥燃气的人员上门检查或者帮助我们更换软管。

综上所述，我想问问新奥燃气的各位领导以下几个问题。

1：新奥燃气在完全不了解用户实际情况的前提下，擅自关停用户在正常使用中的燃气。这一行为是依据那一条法律法规？

2：给客服打电话反映情况，客服态度极其恶劣，当问他们怎么解决时，被告知要等上级回复。问他要多久，他说要3个工作日。今天时周四，三个工作日就拖到下周三了。在当今这个信息高度发达的社会，像这种小事都要拖5天才能解决？这简直就是一个天大的笑话。这难道就是你们新奥燃气所向大众百姓承诺的“利用智能创新服务”？

3：关于更换软管方面，我还想请问，你们有没有考虑过采购和更换液化气软管这件事，是不是一个普通百姓所能胜任的？即便我们能够自己更换，那我们所更换的耗材是不是又该不符合你们的规定了？如果是，那你们的规定又在何时给我们普及过呢？

4：现在整个国家各行各业都在提倡遇事要多“回头看”，你们新奥燃气怎么能如此特立独行，一年就上门检查一次也就算了，可你们都说了有隐患，也不再次上门回访。你们的回访机制在哪里？难道是我给客服打电话的时候，客服问我的话就是你们的回访机制？

5：最重要的一个问题。你们每次上门检查，不是说这有隐患就是说那有隐患，不是要求换这个就是要求换那个。要是问你们到底有什么问题，你们又说不出个子丑寅卯。问你是不是漏气，你们说现在不漏气，但不更换的话以后可能就会漏气。那你们嘴里的这个以后是多长时间？一个月还是一年还是十年？你们检测的标准是什么？产品的合格证使用寿命在你们眼里到底有没有用？是不是按照你们逻辑只要不按照你们说的做就是有隐患，不更换就停气。那你们这种行为到底算不算敛财？算不算抢劫？属不属于耍无赖？

综上所述，新奥燃气的种种行为简直和黑社会地痞流氓无异。收钱的时候比谁都积极，欠了你们1毛钱都立马停气。但是遇到问题需要解决的时候一拖就是三五天。炎炎夏日家里洗漱用水，饮食问题如何解决？你们有考虑过么？希望各位领导能负责任的给百姓一个答复。