客户您好：
       关注到您反应的问题后，我们立即安排人员进行落实。凤华苑小区于2006年立户后交由我公司对抄表进行管理。经现场查看，漏水位置为客户表后地埋管管道漏水。此处表后管道非我公司施工，是由开发商建设时铺设。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条的规定：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此水表表后设施属客户维护管理范围。现表后地埋管客户已自行修复，目前用水正常。关于您反映的服务态度问题，经调取通话录音并了解具体处理情况，客服人员服务态度规范，在受理诉求后我们立即安排工作人员上门落实，不存在“双休日”不上门情况。在向您家人反馈供水管理权限划分时可能存在沟通不畅，引起误解的情况。给您的用水带来不好的体验感，我们深表歉意。后续，我们将加强对客服人员的培训和管理，避免此类问题的发生。已与您联系反馈说明上述情况。如您在用水方面有其他问题，请直接拨打24小时供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务！

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