花近3万块入住牡丹月子中心，宣传的是医疗级月子中心，专业医护查房值班，结果孩子有异常没有及时发现，耽误整整一晚上，反复向护理师反映孩子体温高，但是一直说测量体温没事儿，后来查资料发现他们测量体温的方法并不标准也不专业，直到第二天早上8点半才有医生护士过来查看孩子情况，送到医院以后直接住到新生儿科NICU住了5天，身上扎的全是针眼，作为家长，心里难受的要命，结果月子中心说他们没多大责任，不愿意全部承担孩子治疗费用，也不愿意全部退还未住完的费用，反而怪我们家人来探望，又怪我们外出逛街。

我认为牡丹月子中心存在的问题如下：

1、护理师培训不到位，责任心缺失

孩子在明确发烧的3～4天前出现吃奶差的情况，奶粉添加量明显减少，晚上休息差，未引起重视，说是母亲母乳量增加了，奶粉自然就添加少了，但是我们特意用吸奶器吸出母乳来看，量并没有明显增多。

孩子在明确发烧的前一天上午，孩子在室温和生活环境没有明显变化的情况下，脸上出现了大片的热疹，查房说没事儿，当天中午热疹退下了。

当天下午及晚上，我们明显感觉孩子体温有点升高，晚上反复向护理师询问，但是护理师说晚上推着孩子出去测量过体温了，体温正常（后来询问得知，测量方法是额温枪测量额头）。我们作为新手父母，就相信了她。结果孩子一晚上都没有好好休息，一直闹人，非常反常，护理师也并没有再叫医生护士过来查看情况，直到次日早上7点半左右测量体温，在我们的要求下用额温枪测量了孩子的后颈部，发现体温38.5℃，随后用水银温度计测量腋下体温38.6℃，然后说让等医生上班以后再来查看情况，直到8点半医生才来查看情况，让尽快送医。

2、测量体温方法不专业不规范

孩子在明显感觉发热的情况下，护士还用额温枪来测量额头，我查了资料也问过医生，都明确说这样测量的并不准确，需要用水银体温计或者额温枪测量腋下、颈后、肛门或外耳道，仅用额温枪测量额头就作为不发热的证据很不专业也很不规范，既然宣传是专业的医疗级会所，为什么有这么不专业的行为？

3、会所人员管理混乱

会所说我们近期有人来探视孩子，说我们当天有过外出，所以孩子发热我们也要承担责任，但是会所作为管理方，并没有禁止探视，也没有禁止外出，连提醒和警告也没有过，仅仅在合同里写了一句话来规避法律责任，最后出现情况了反而要怪罪到我们头上，而且来探视的家属并没有生病，我们外出以后回屋就是换衣服洗手消毒再接触孩子。

我们入住期间发现，会所经常有外来社会人士频繁进出，包括但不限于：来看会所的人员、来做宣传拍摄视频的博主、来探视其他孩子的人员、出所以后又回来消费其他项目的人员等等，这些人员并没有严格消毒和查看个人健康情况。

孩子每天晚上都会在护理师的带领下推出房间，前往白天都是社会人士出入的大厅，在那里护理师带着孩子跟其他护理师一起聚众聊天交谈，有时候也会带着孩子前往健身房或者会客间滞留，我发现了好几次护理师在健身，孩子在旁边小车里躺着。我也询问了管理人员，这些公共场合的消毒也仅限于使用空气消毒机，并没有物品表面和地面的消毒，并且有没有真的使用过空气消毒机也是无从得知。

4、房间布置不合理

我们当时住在10层，而10层不仅仅是住宿区，也是公共区域集中的楼层，10层还有接待区，洗澡区，活动区，健身房，KTV，会客间，产康区等等。也就是说，所有的社会人士都要来这一层，其他楼层的客户也要来这一层，不管是做接待，做宣传，做直播，做产康，给孩子洗澡，或者抱孩子参加集体活动（周一到周五每天下午进行，有时会有孩子和家属集体参加），这一层的感染风险远高于其他楼层，个人认为这一层不能设置房间来进行居住，管理措施也无法保证抵抗力差的婴幼儿的身体健康。

上述我说的情况都有监控可查，我也已经向警方申请封存当时以及事发近期的监控录像。

月子中心以我们当天外出和近期有家人探视为借口，避重言轻，逃避主要责任，实在是让人气愤。我作为消费者，花费3万元非但没有享受到医疗级的月子服务，反而让孩子没满月就受到了伤害，心情非常愤怒和自责，请上级领导查明情况，避免其他孩子也出现同样的情况。