今天因为停车费问题打客服电话,客服接电话后一直强调他们的规定,我对机械化的回复不满意,说要投诉,客户又说可以把费用还给我,我问他为啥不提前说,直到我要投诉才说,他说是我一直问,他没有机会说。整个通话7分钟,前5分钟都在说费用的事情,怎么没机会说。客服的意思都是客户的问题,客户没看到,客户一直问,就这服务态度,我想问问贵公司就是这样培训的吗?
回复部门:弘义集团 2024-07-23 10:49:09
您好,您所反映的问题我们已收到,非常感谢您长期以来的关注和支持,给您带来不便,深表歉意。关于您提出的问题我们已听录音核实,客服解释收取占位费的规则是工作流程的必要环节,后经系统核实您是第一次产生占位情况,基于占位首次免费放行规定,客服为您申请了本次占位费的退款。给您带来不愉快的通话体验,我们深表歉意,同时也会调整、优化服务内容,为您带来更舒心的服务。如您有其它停车业务需要咨询,可通过洛阳城市停车微信公众号留言,我们竭诚为您服务。
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