客户您好：
       关注到您反映的问题后，我公司立即安排工作人员落实。一是关于水量水费的问题。经现场核实，确认表码抄读无误，表计走读正常，井内供水设施完好。工作人员主动提供延伸服务帮其入户查看，发现家中总阀门关闭后水表无慢转现象，疑似家中内部供水设施有漏水情况。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此，水表表后用水设施漏水所产生的水量及费用应由客户承担。二是关于电话未能接通问题。经查询话务系统，在您反映的时段只查到一次来电记录，恰巧话务员线路全忙但在线路等待阶段已自行挂断，未接入坐席。未能及时接听到您的来电，在此向您表示歉意。您所在辖区新区服务营销分公司的24小时服务热线号码为65156300，抄表员也已与您对接并留下联系方式，如您今后在用水方面有任何疑问，若拨打9610001无法接通，也可直接联系抄表服务人员反映您的诉求，我们将竭诚为您服务！

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