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  • [投诉] 新奥燃气不通之停气

    用户提问 2024-06-22 18:14:09

    新奥燃气在不欠费的情况下把气给停了,师傅上门维修才说是没有安检,就算没有安检需要停气,也需要通知用户一下吧,哪怕发个短信也行 [查看详情+]

    新奥华油燃气公司回复 2024-06-24 10:20:52

    尊敬的网友: 您好! 连续两年未进行入户安检,即定位为“长期未安检”,即使未居住的房屋,长时间未检查的燃气设施也可能会因老化、磨损而出现安全隐患,一旦发生燃气泄漏,极易引发火灾甚至爆炸,对人身和财产造成巨大损失。此外,未经检查的燃气设备还可能影响使用效率,增加能源消耗,造成资源的浪费。因此我公司从今年3月份开始,开展了“长期未安检用户”安检清零活动。重点对超过两年以上未安检的用户通过电话、短信通知等方式联系到用户预约时间上门进行安全检查。因您未留下联系方式,工作人员无法联系到您进行核实,可能系统内预留手机号码与您现用号码不一致,造成的无法联系,给您造成的不便,也请您谅解。 燃气安全不仅关乎我们日常生活的安全与健康,更关系到整个社会的稳定。每年进行燃气安全检查,是确保燃气安全使用,预防燃气事故的重要措施。我司每年对民用户进行一次免费入户安全检查,如果您错过安检,可随时拨打客服热线95158进行预约,感谢您的理解与支持。 咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158,获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。

    没有安检停气,这我认可也理解,就是问你们为啥不提前通知一下,要停气,不要说没有电话,发不了短信,这个事情也不是说我一个人反映的,你们压根就没有通知过要停气,你们的服务太差劲了

    微笑1 2024-06-25 评论2 浏览7317 编号 20240625231335364 [新奥华油燃气公司]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:新奥华油燃气公司 2024-06-26 17:10:21

尊敬的网友: 
       您好!
       非常抱歉,在未通知到位的情况停气,给您造成的不满和困扰,我们深表歉意。此次停气是为了保障“长期未安检”家庭燃气安全采取的措施。前期,我司已通过电话、短信通知等方式联系到用户预约时间上门安全检查或提前告知。期间也存在有部分用户因号码变更或户主信息变更,导致无法通知的情况。
       我们非常重视您的反馈,并已经认识到提前通知的重要性。未来,我们将优化沟通机制与内部流程,确保在类似情况下能够提前通知用户,以减少对大家生活的影响。如果方便,您也可以留下有效联系方式,或拨打客服热线95158,我们将安排工作人员与您对接,完善并更新系统内的联系方式,以更好为您提供服务。
       再次感谢您向我们提出宝贵的意见和建议。您的反馈是我们改进服务的动力,我们会继续努力,为大家提供更好的服务。
       咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158,获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。

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  • 新奥燃气差劲的很

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