接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
       经医院相关部门调查，诉求人于6月20日上午08：34分使用手机在该院微信公众号挂号，当时诉求人手机提示缴费异常，询问工作人员后告知一天内自动返回或到收费窗口查询，但之后一直未收到退款。
       诉求人于6月25日下午16时左右打电话至该院门诊患者服务中心说明事情经过，经核查后发现该患者20日实际已挂号成功，因系统问题提示缴费异常未签到就诊，于25日下午4点40分给予退费，并跟诉求人回电确认，诉求人已收到退款。
       6月28日上午09:35该院门诊部工作人员再次跟诉求人回访，诉求人表示6月25日问题已解决，无其他意见。
                                                                                                                                                            洛阳市卫健委

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