近期电影《排球少年》上映，电影官方为了吸引观看增加票房，特别给全国部分影院寄去了周边，全国限量1000家影院除了周边还有特典（就是漫画）大概100本左右，周边和特典按照先到先得的方式领取，其中这1000家影院就包括洛阳奥斯卡新都汇影城，在该影片前期预售票房时，本人就已经预定了奥斯卡新都汇第一场10点场该电影，结果在6.14日发现影院方又新增了一场标价199的该贵价电影并且全部卖完，当本人在10点开场前到达影院时，影院的周边就只剩海报、明信片、票根可选其一（排球少年官方准备的周边远多于这三样），同时奥斯卡新都汇特有的特典工作人员说：“太少了，需要进群抽奖。”随后本人进入抽奖群，在6.15日晚10点开奖时，抽奖群内77个人抽2本，线下抽3本，奥斯卡回应官方第一批寄的东西太少，之后5本，后续会慢慢到，但是官方要求周边和特典时先到先得，现在改为抽奖的方式，并且数量不对，本身对6.15日观影的消费者就不公平，后续有消费者在抽奖群里询问奥斯卡工作人员之后特典寄到怎么处理，工作人员也没有明确表示，没有给出解决办法，在抽签群里回复了几句没有任何用处的话，敷衍大家，然后退群并将群解散。洛阳另一家大卫奥斯卡并不在1000家限量特典影城之内，却不知通过什么渠道得到了本该属于限量影院的特典。一系列问题奥斯卡影城一直未给出解决措施。

本人诉求：1.发周边和特典。

2.退钱