伊川县人社局退休与养老保险股股长穆朝霞,在日常工作中把维护社会稳定,平复当事人情绪与心理放在首位开展工作,有效坚持了原则,取得了当事人的谅解与支持。
该县城关粮油贸易有限公司员工杨灿军,因为44年工龄一事,长期耿耿于怀。当听说此事后,穆朝霞及时与其取得联系,让他到办公室详谈沟通。
见面后,穆股长为其倒茶砌水,问候生活情况,很快,杨灿军的心情得到了平静,说出了真心话:“俺们粮食企业停业十多年,职工们没有了生活费,养老保险也没有了缴纳,心里就是盼望着早点退休,个人可以补缴社保欠费,晚年生活有保障”。
听了杨灿军的叙述,穆朝霞股长深情地说:“你的心情我理解,对于你们的遭遇也表示同情,但严格审核档案是我们工作,工作都有标准和纪律。你的档案出生年月有明显的划毁涂改痕迹,身份证与档案改动后的出生年月不一致,你从义马煤调回咱县粮食局的相关资料与身份证出生年、月一至,综合考虑,按照有关规定,你只得有44年工龄这个特殊情况了”。
听了穆股长的一番话,杨灿军纠结、愤恨很长时间的心里疙瘩终于解开了,他说:“实话对领导说,我是十六岁参加工作的,由于不够政策规定的十八岁标准,就做了划毁修改,说实话,我44年工龄一事不亏”。
回复部门:伊川县 2024-06-15 10:23:21
网友您好:我局社会保险股的工作政策性强,业务性强,服务性强。既要按照国家的方针政策制度规定来办事,维护好社保基金的安全,同时又要设身处地想方设法服务好退休职工,让他们带着问题来,带着笑容离开。拟退休职工的诉求多种多样,对合理的诉求,都是通过让他们补充材料、完善材料的办法,最后帮他们解决问题。对有些诉求,原则还要坚持,政策还要照办,那就只能通过反复解释,拉近感情,解开他们心中的疙瘩,平复当事人的情绪,取得当事人的谅解。只有这样才能彰显我们服务的品质,也有利于维护社会大局的和谐稳定。 群众满意就是对我们工作最大的肯定。这既是鼓励,又是鞭策。在以后的工作中,我们会进一步改进工作作风,把群众的事儿当成自己的事儿,把关要严,用心要暖,不断提升服务档次和水平,让服务和群众之间不再有距离,真正做到贴心暖心真心耐心细心,当好为民服务的“店小二”,为我县经济社会的高质量发展作出应有的贡献。伊川县人社局 2024年6月17日
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