我爸是2024年2月份过世的，后面才知道有这个保险，卖保险时说遇到这种情况肯定能报，但是出事之后平安保险在这个过程中一直含糊其辞模棱两可，期间平安保险洛阳调查员4月10号告知理赔情况属实，可以正常理赔，但是到现在还没有结案，前前后后我打了无数个平安投诉电话，对方一直推脱说稍后专员联系，然后到现在给了随便一个理由拒赔，时间上就已经违法了，另外期间沟通理赔员永远是爱答不理的，打电话不接，问处理问题各种推脱，也各种不理会，打95511投诉每次统一话术，没有专业的相关人员跟进，到现在我的家人还处在神经恍惚的状态