2024年6月1日儿童节星期六，我带着2个孩子（姑娘9岁，儿子5岁）到中州路建业凯旋广场玩，下午到了棱镜密室逃脱店（西工区中州中路245号中州万达广场F5层），店铺收银台赫然写着“小本生意，谢绝还价”的牌子（黑色签字笔A4纸手写的，印象中内容是这个），收银员说1个人50元，一大一小可以算亲子票90元，我们3个人要140元，我和儿子都不想玩，姑娘兴趣很高、一个人又不敢玩，最后就让5岁儿子陪她进去，票价付了100元，我没和收银还价（本次投诉之前没有纠结它定的价格问题，5岁小孩身高一米二收的全价票）。

付款后参加抽奖，姑娘抽到了一套美好时光时尚换装秀的芭比娃娃，我在休闲区坐着，姑娘去领的，领回来姑娘说这么幼稚的玩具都不是她这年龄玩的，而且好像中间缺了个娃娃，我考虑抽奖抽的（加上当时下午一点多很多人排队），就说玩完了看人少的时候能不能让店家调换个。

两个孩子玩的是最低级“小兔快跑”，服务员说这个简单、适合小孩玩，一般15分就可以出来，结果两个孩子花了45分才出来，等待期间有一波人抽奖，抽到的也是美好时光时尚换装秀的芭比娃娃（盒子外观看上去一样），但盒子里面东西不一样，我们抽到的是给女娃娃换裙子的，还有的是给女娃娃换头饰、换指甲的，孩子结束后我们就想换一款美好时光，店家说：“不一样的”，询问有啥不一样，就说“我们是按顺序给的，给啥是啥”。

回家打开后孩子说好像娃娃确实少了一个，我赶快拍照，接下来换装秀的裙子无法穿，和商家联系，商家的意思是：抽奖送你的，我这边没有花钱，不满意可以扔掉或者退给她们。当天我打万达客服电话0379-63333388，次日11：38分客服告知：因为我拿到的不是她们店里售出的商品，她们也没有办法解决，建议我打消费者热线。

据我了解《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，卖方就有义务按照合同的要求给付合同约定的“主标的”以外的“从标的”，也就是所谓的赠品，并保证赠品的质量。

我想投诉解决的问题是：

1、抽奖抽到的物品发生质量问题商家该不该负责？2、密室逃脱购买的本来就不是商品，对于不同级别的场景、不同时长、年龄段不一样的大人和小孩收取一个票价，是否合适？