今年年初家里临街自建房需要盖二层，之前安装的燃气管道需要更改，当时盖房子之前就跟新奥公司的人联系说需要更改，当时公司人说你该盖房子盖房子，管子后续可以改，在房子二层盖起来以后多次与新奥公司人联系，迟迟不给回复，前段时间施工的工人好不容易到家里了，又说更改不了，说我们家第一次安装的燃气管道违章了，属于违建，现在的管道不能更改，之前家里用的燃气管道，燃气表安装的时候都是由新奥公司提供的工人安装的，现在二次需要更改就说我们之前的违章违建，难道第一次不是新奥安排的人装的？这不是欺负老实人，现在相关的负责人，电话也是打不通，多次联系不上，我想问这个事情怎么解决