或者
在2023年暖气转改直中，有关人员私自把南苑组团小区用暖挂在骏景天下机组上，导致我们暖气整个供暖期间有110天不热，问题向各个部门反映，至今没有解决，给我们一个交待，请问，现在还是共产党领导的天下吗？这种企业吭害老百姓各个部门都躺平吗？，政府的信用度还有多少？老百姓还能相信政府吗？
回复部门：涧西区 2024-05-28 15:25:18
尊敬的网友：
您好！骏景天下小区2023年“转改直”后，供暖效果未达到供暖标准问题。经调查，根据洛阳市人民政府办公室下发的《关于洛阳市中心城区集中供暖小区“转改直”三年行动方案（2022-2024）的通知》洛政办[2022]69号文件精神，在涧西区政府、瀛洲路街道办事处等相关部门及骏景天下小区居民大力配合下，骏景天下小区顺利完成供热设施移交和改造工作，于2023年11月15日如期供暖。在小区供暖过程中，因初期设备调试、热源厂故障频发（2023-2024采暖期开始至今，我公司主热源洛阳龙羽宜电有限公司（以下简称“龙羽宜电”）共发生大故障3次，分别是：2023年12月12 日20时—15日18时，龙羽电厂锅炉水冷壁爆管造成一台锅炉停运：2024年2月 19 日8时—21日5时，龙羽电厂电网跳闸后供热参数持续不达标；2024年2月 27日15时—3月3日21时，龙羽电厂引风机故障一台锅炉停运）、热源参数不达标。当龙羽宜电出现设备故障时，对末端居民小区供暖影响更大，加上热源侧每次恢复正常，高温热水通过近25公里的长输管线运行至末端也需要十余个小时，导致末端用户用热效果不佳等原因，造成贵小区部分时段供暖效果不理想。面对上述存在的问题，我公司一方面积极向用户做好解释工作，在有业主在内的微信工作群里及时回应、解释、解答疑问，争取用户理解，同时安排售后服务人员入户帮助检查、处理室内采暖系统问题，在小区内随时接到诉求电话、及时入户处理；另一方面，组织技术人员加强管网平衡调节，优化包括骏景天下小区在内的末端小区供热机组的运行调试，尽可能在不对其他小区带来大的影响的前提下，将热量向供热末端调配。但因今冬出现多年未遇的长时间低温寒潮天气，同时热源侧多次出现设备故障的时间段又与降温寒潮天气时间段重合，造成个别时段、寒潮天气期间用户家中温度不达标。针对骏景天下小区供暖出现的问题，公司领导班子成员和相关部门负责人及“转改直”改造设计单位一起于2024年3月1日、2日，邀请了骏景天下小区部分业主代表进行交流、座谈，充分听取了业主代表的意见，并对业主们关心的小区改造和供暖运行情况进行沟通、解释。经与业主代表协商沟通后，就下一步改进该小区的供暖效果达成初步意见：1.就骏景天下小区业主提出的与南苑组团小区共用供暖机组设备影响供暖问题，为打消小区业主疑虑，按照3月2日我公司与该小区业主代表就小区供热问题交流、座谈后达成的意见，在热源侧供热正常状态下，3月6日晚19时左右，我公司组织相关技术人员和小区部分业主一道，共同对换热机组进行验证检测。具体检测情况如下：从19：46分左右开始关闭南苑组团方向的回水阀门，到20：49分开始逐渐打开阀门，换热机组控制柜显示：关阀前、后骏景天下两栋楼的供水瞬时流量始终为48吨/小时左右，供水、回水温度始终为55℃、44℃左右，供回水压差稳定在0.17MPa左右。从检测数据看，各项运行参数达到了设计要求，相互之间不会造成影响。2.严格按照《洛阳市集中供热条例》相关规定，在认真核实外界气温、高温水供水温度、换热站供水温度、热源故障影响时间、用户诉求情况等诸多因素后，对停供暖期间热费进行退费、对影响供暖期间热费进行核减。3.对骏景天下及其他“转改直”小区换热站设备、庭院管网、热力入口装置、平衡调试等系统的设计、施工、运行等各个环节再次进行复盘、检查，发现问题及时解决，确保下一采暖期正常供暖。4.完善沟通机制，及时掌握骏景天下及辖区内各小区的供暖动态，及时采取措施，切实做到“治未病”的效果。5.及时向政府相关部门汇报热源及供暖情况，积极做好与热源厂的沟通协调工作，确保热源稳定、足量供给，使高新热力服务区域内居民能够享受到既暖身更暖心的优质服务。感谢您对我们工作的理解与关注！
高新热力公司
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