按照交通部颁布的汽车旅客运输规则第六十五条　旅客退票，按以下规定计收退票费：

1．班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足3角按3角计算；班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足5角按5角计算；班车开车后1小时以内办理退票，按票面额50%计收退票费，不足1元按1元计算。

2．旅游客车开车24小时前办理退票，按票面额10%收取退票费，不足5角按5角计收；开车前24小时之内按50%收取退票费，开车后不办理退票。

神都出行属于网约车虽然国家对于网约车退票没有明确规定，但我认为只要是汽车旅客运输，都需遵循以上由交通部颁布的汽车旅客运输规则，而神都出行的退票规则是这样的：(附图)

本平台支持在线退票功能，使用了优惠券的订单，将按使用后实际支付的金额计算退票费。具体收费标准如下：

①检票/接人时间4小时之前免费办理退票。

②检票/接人时间前4小时内办理退票的，按支付金额10%收取退票费。

③检票/接人时间前2小时内办理退票的，按支付金额20%收取退票费。

④检票/接人时间前30分钟内办理退票的，按支付金额30%收取退票费。

⑤检票/接人时间前1分钟内不支持退票。

希望贵单位可以认真研究，毕竟老百姓才疏学浅，了解的也不全面，希望我们洛阳交通运输行业都可以按照国家相关规定执行，谢谢(我并未因为退票规则和该公司有纠纷，只是在学习相关法律时临时起意以该公司为参照，因此发现出入，特通过该途径汇报给你单位，谢谢）