4月16日我家的快递到达瀍河区白马寺镇扁担赵的极兔速递的网点后，网点没有发快递取件码，在4月16日下午16点50分左右，被手机尾号为9149的机主把快递取走了，我家人多次去该快递点询问，得到的回复就是没有快递，态度极其恶劣……随后我在4月20日上午从手机上查到快递已签收，带着家人前去快递点询问，当时快递员还是态度恶劣回答没有就是没有，我们当时说从手机上看到快递在4月16日已经被签收了，但是我们没有拿到快递，该网点负责人让我们提供快递单号，因为快递单号在另外一个手机上就回家了，回家后让我爸拿个快递单号过去取快递，随后该网点负责人打电话告知我：我的手机尾号跟别人的手机尾号一样，所以被别人拿走了。期间没有给我任何道歉的意思，只是说我的手机号码跟别人一样，把责任推到手机号码上，多次跟极兔官方投诉，一直没有得到任何赔礼道歉，客服回复还是把责任推给我们自己，到目前为止没有任何道歉和赔偿！更可气的就是他们的回复态度！拒不认错！把责任推给别人！一会说我的包裹不值140元，一会又说我自己签收了，还说厂家已经给我退货了，厂家给我退货是因为我跟厂家说了，快递点把我快递给别人了，导致我根本就没有拿到快递，本来140元买了两件衣服，结果现在花同样的钱只能买一件衣服，要求他们赔偿我的损失费用，他们官方回复只能赔付10元！那因为他们的不负责任造成的损失，应该我们自己承担吗？我认为这样很不合理！要求他们极快赔偿我的损失