或者
车出险后在理赔员的协助下到达指定的维修厂中鑫之宝西工店，最后发现维修厂未按照定损单给车辆进行维修，现在理赔员称维修厂不是他们联系的，他们自己不认识维修厂的人，和他们没有关系，那请问理赔正常流程是什么，我们在没有报警且路口没有摄像头的情况下，维修厂是怎么找到我们的？现在维修厂说他们都没有拿到定损单，请问理赔人员是怎么沟通的，严重质疑理赔人员的工作能力和职业素养！
回复部门：银保监分局 2024-04-30 14:40:55
您好，您的投诉我分局已知悉，根据《银行业保险业消费投诉处理办法》，我分局已及时督促保险公司主动与您联系并协商解决问题，请保持电话畅通，谢谢。
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