发现话费每月超支，然后查询消费记录，每月有一个生活服务会员车主板20费用后打通10086后经过查询，工作人员说给退费，但是只有一百元的权限后说上报给公司然后退。3月30日大概17:05左右接到10086电话一女的说这笔费用不能退，说是这笔费用是凌晨时订购，说话极其难听说是我家人或是家里孩子订购，不能退，还说能退当时怎么不给我退，当时说退后又说只有一百权限，后又说不能退，还说我随便投诉，前后说法不一致，让人无法信服。3月31日有接到电话说不退让我打15803810086，投诉。然后就各种推诿。反映至今就是回复说退，实际做法就是不退 这都多久了。移动公司就是能拖就拖。百姓的呼声充耳不闻。