或者
四楼门诊儿保科 杨某看诊慢 态度差 一个号能看一个小时打医院投诉电话对方也是敷衍了事 我们是没满月的宝宝在门诊门口等了快俩小时
回复部门：宜阳县 2024-04-03 10:19:22
网友您好：
关于您反映问题，现将有关情况回复如下：经调查，该病人是当日10:20网上挂号,至11:28病人投诉医生态度差、看病慢问题，经调查值班杨医生诉未见到该病人家属到诊室问询（可能家属在等待区等候时间过长），不存在态度差的问题，杨医生上午共接诊17名病人。医院总值班接到投诉电话后第一时间联系科室主任，并增派1名副主任医师到儿保门诊值班，医院总值班李俊玲积极和家人联系，电话解释沟通，家属拒绝在我院看病，带孩子离开医院，5分钟后增派的医生到门诊未见到该病人。该病人家属反映等待时间长问题，确实影响了病人的就诊体验，给病人造成了不便。为此，我们已主动与病人家属电话沟通，向病人家属解释此事，已获得病人家属的理解。儿保门诊就诊病人病种多，有的病人病情复杂，尤其是周末，很多生长发育性疾病、慢性病等病人会来院复查，这种病人病程长，需要调整治疗方案，解释沟通也比较费时间，作为接诊医生，要热情耐心服务好每一位患者，对待病人要一视同仁，正常是按照挂号顺序就诊，儿保门诊病人就诊时间一般集中在上午九点至十一点半之间，容易造成就诊高峰，在这一时间段就诊，等待时间可能会长一点。针对以上问题，科室也做好自查，具体措施如下：1. 加强对门诊医师的培训，提高接诊速度，提升沟通能力，保证服务质量；2. 周末节假日期间安排2名医生坐诊，减少病人等待时间；3. 对于特殊病人（年龄小、病情重、家属比较着急的），让导诊台导医提前跟值班医生沟通，根据病情酌情合理安排，争取达到病人满意。
宜阳县人民医院
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