或者
我是一名外地的普通百姓，打算清明假期来洛阳旅游。3月25日，在去哪儿平台预定了梦唐民宿4月3日至4月4日的房间。3月27日，因计划有变，申请退款，商家拒绝退款。我又联系去哪儿客服，经过客服与商家沟通，商家表示要扣除房费的30％才能退款。我不同意此方案，后我又联系商家，表示因行程有变，确实无法入住，希望商家能同意退款。但是商家态度非常恶虐，语气非常强硬，表示已经留房，如果我退订，接下来的一个星期，将没有其他旅客预定他们酒店，房间将会空着。我对此表示不能理解。如果我明天入住，今天却取消订单，我觉得商家说的有道理。但是今天是3月27号，现在正值旅游旺季，且离我原入住日期还有一个星期，商家以如果我退订，那么接下来一个星期他们将收不到订单为由，拒绝为我退房。我觉得很不合理，且商家的言论很牵强，很霸道。
洛阳为热门旅游城市，为了洛阳的整体形象，希望有关部门能加强对个别不法商家的管理力度，为洛阳创造一个和谐积极的的旅游环境。
回复部门：市场监督管理局 2024-03-27 16:14:27
网友您好，接您所诉事项我局立即分转至洛龙区市场监督管理局调查处理，辖区龙门所执法人员与您联系核实，经调解，商家已经给您全额退费，经12315指挥中心工作人员电话回访，您表示满意。祝您生活愉快！
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