或者
2024.2.14日下午4点左右我们一家4口在美团上花80元买了两张成人票到公园看灯，在西门离管理处不远的一处景点打卡时，因设计缺陷导致我老公意外摔伤，头部磕了2公分口子，一直冒血导致头晕。事情发生时大概晚7.30左右下着小雨，该景点在斜坡上有只小兔子老公在给孩子拍照时往后倒退被脚下青蛙拌倒后，头部磕在后面用木头搭建拱形门上，上面布满带刺植物，扎的满手都是，当时情况十分危急，坐在地上半天不会动，在我和孩子配合下给拉了起来，我就赶紧用纸捂住伤口，流了很多血，想着没事我们就回家了。谁知老公一直喊头晕，头上一直冒血，当我们走到动物园出口时有个医务室，就去询问看能包扎下，工作人园询问情况后建议我们赶紧到医院检查治疗。并且给了我们管理处联系电话。我们第一时间告知发生经过和受伤情况后，管理处值班人员建议我们尽快到医院就医，并告知我们保存诊断证明，和药费单。在2月15日下午3点左右，我到王成公园西门管理处2楼，接待我的是一位女同志大约50岁，头发特别短，我把来意告知后，她告诉我除了100免赔责，赔不了之后。其它都可以赔，100赔不了可以美团门票原路退80元。问我怎么买的票，我说美团上80买的，她告知我80可以原路返回，我说多长时间，她说最迟明天到账，然后问了我购买票号，并把所有费用包括诊断证明，受伤图片，银行卡号，都告知她，让我回家等着打钱，我问她什么时候钱能到账，短头发大姐说:等财务上班，我说你给我说个时间，她说最迟2月22号，我说可以。并且当时费用算下来是923.3元，除了100元赔不了，需要赔付823.3叫我回家等。费用也是当时大姐让办公室一个小姑娘算好的，我也拍照留存，一直等到3月7日没见转账，我就打电话询问，一个小姑娘接的电话，问我什么事情，我就把受伤情况告知她，她说要问领导，我说要给我回复结果，当天5点左右电话打过来，正在开会没有及时接听到，于3月8号下午3点再次询问，一个男的姓黄接待了我被告知再等一周，钱可以到账我说可以，并询问他姓啥？他说你打电话我们有人接，你不用知道我姓啥？我说是这样的，我打了3次电话，都是不同的人接待我，每次我打电话都要把事情告知一遍。如果我知道你姓啥，就可以避免这种重复性询问，在我再三请求下他很不耐烦的说，我姓黄咋滴了，态度十分恶略带着挑衅口气，我一听就说，你姓黄就姓黄。你带咋的呀，是什么意思？既然你接了这个电话，我也没要求你必须来解决这个事情，你大可不必用这种态度，他说那我给你解决了，让你再等一个星期，我说可以等呀，我对你解决问题没有疑问，就是你的态度语气说话方式有问题，在这个一个星期的等待中，也就是3月11日这天又接到王成公园电话，告知只承担70%也就是赔我们500多元还一直问我同不同意这个结果，让我在2月15号至3月15号一个月的等待中。告知我两种不一样结果，我表示不能接受。并告知小姑娘找你们办公室约50岁短头发大姐问下，当时赔付方案，你再告知我结果，我说你们第一次告知我的是923.3元除100元不能赔用门票80元补偿外，另外赔823.3元，现在这个赔付我不能接受，还有当时承诺原路返回的80元门票钱。到现在没到账，我想问问你们王城公园办公室工作人员，我的医药费什么时候到账，那位50岁短头发大姐你说的话还算话吗？赔我的钱都是你算好答应的，，你原路退我美团上80元，说最迟2月16日到账，这钱到哪个账上了，希望相关部门尽快跟催解决，不要一件事情两种解决方案尽快给我们群众一个满意答复。感谢
回复部门：城市管理局 2024-03-21 10:13:30
网友您好：
首先感谢您对城市管理事业的关心与支持！现将您反应的问题答复如下：
我园收到您提交来的医药费发票清单后向保险公司进行了报案，当时正值保险公司春节放假期间，保险公司业务员无法到现场进行勘察。春节假期上班后，保险公司负责我园保险业务的业务员工作变动交接，保险赔付业务暂时无法办理，对于这一变动，我们没能及时向您说明情况，在这里向您表示歉意，后来在与您的交流过程中，工作人员对于您提出的态度问题当场也向您进行了道歉，并承诺一周内完成相关手续的办理。我园工作人员随后联系保险公司对您的票据进行审核，您家人此次医疗费花费892.9元，免赔100元，我园按照70%的责任比例，赔付金额555.03元，对于您的其他诉求我园无法满足。
衷心感谢您对公园工作的关心和支持。我园的联系电话是0379-63938545。
2024年3月20日
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