或者
2023年10月12日，我通过百姓呼声向涧西区文旅局投诉洛阳梦幻岛美术培训无资质证非法办培训班和不予退款的问题；2023年10月13日，涧西区文旅局派2名工作人员现场调节，其执法行为严重失职，请予以行政处分：
1.调解中言行不当，缺乏职业素养和客观公正立场。对于《民法典》格式条款的规定熟视无睹，在对方提供的格式合同基础上进行调解，调解立场显失公平。
2.对洛阳高新开发区梦幻岛艺术工作室违法违规行为没有任何执法处罚措施，无视国家相关法律法规。洛阳高新开发区梦幻岛艺术工作室没有办学培训许可证；经营范围没有美术培训，违法违规进行美术招生培训、研学、考级等活动；虚假注册，2022年美术培训已搬至京熙帝景北门口京熙校区，但营业执照显示2023年7月14日核准经营场所为高新区中泰世纪花城33幢；违规长期收费，不退费。如此明显的违法违规行为，在调节中只字不提。
请涧西区文旅局领导调取当时的执法记录仪，对相关工作人员的渎职行给予行政处分。
回复部门：涧西区 2024-03-18 14:42:20
尊敬的网友：
您好，首先感谢您对我局工作的信任和监督！ 针对您反映的2023年10月13日我局工作人员在解决您投诉问题时的相关情况，我局高度重视，本着尊重事实、尽力帮您解决问题的原则，我们诚挚答复如下： 1.您的心情我们充分理解，针对您认为的工作人员言行不当问题，我们经过了慎重调查，虽然并无违规情况，但是本着“服务工作无止境”的要求，就服务态度问题，对相关工作人员进行了教育，并要求所有工作人员在解决群众问题时多换位思考，做到言语温和、释法明理、耐心细致。 2.我局工作人员在解决您反映的问题时，本着协商解决、帮您维权的工作思路，进行了调解。而调解的基础和依据，就是您与机构2016年签订的合同。如果您对合同格式和内容存在异议，真诚希望您依据相关法律程序对合同约定情况进行变更，维护自己的合法权益。 3.关于您多次反映的要求对该机构的涉嫌违法违规行为进行执法处罚问题，我们将依法对其加强管理。我局于2024年1月30日召开涧西区文化艺术类培训机构会议，针对未办证机构，按照洛教监管〔2023〕142号文件要求，截止 2024年3月31日，经过整改仍不能取得办学审核同意书的，按照擅自举办民办教育培训机构依法予以取缔。我局将持续关注洛阳梦幻岛美术培训机构办证情况，督促其合法合规经营。 再次感谢您对我局工作的信任和建议！
涧西区文旅局
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