1、旧版气表不支持网上缴费，到营业厅被告知需要自行预约年检，否则账户被锁无法购气；

2、回家后发现，在网上预约年检小程序必须提供表号，旧版表没有表号（这是在套娃吗？），只能找人工客服；

3、打电话找人工客服，打了四五个电话根本没人接通；

4、在小程序上找了半天，和后台聊天客服终于约上了年检，等检测员年检完再到营业厅告知账户依然被锁；

5、在营业厅干坐着，等工作人员查验后台，手动给账户解锁（营业厅里坐了七八个人等待，大多都是因为约不上年检、账户被锁、联系不上人工客服）；

6、收钱、开了发票，回家后发现账户依然没气。

这大冬天的，到底需要跑几次才能用上气？！你们的业务流程是不是该优化了？！