或者
在京东自营购买了一款油烟机，商家提供的免费包安装服务包括【把挂板定在墙上+装好油烟机+对接好烟管】，不包括的有【旧机拆卸+配件+打孔等】。
我的现场情况是：旧机器已自行拆除，保留有之前旧设备的承重支架。
安装师傅到场后告诉说：“这原有支架无法使用，需要重新向他购置材料组合支架，不然装不了“。
在与师傅确认完【不购买增值项就不能免费安装烟机】后，我决定退货不装了。
安装师傅表示要问我收取【上门费】，在进行沟通后我认为这个属于安装师傅所在公司与京东商家之间解决的事情，不应该转嫁到消费者身上。
与安装师傅协商未果的情况下联系110报警处理，110到场后作了签字记录并告诉我们可以到附近市场监督管理局做裁断。
考虑到百姓呼声的便携性和公开性，采取通过线上方式进行如下咨询。
按照我的常识和理解，这是一个普通的网购退货事件【下单、不合适、退货】。我没有留下货品，也没有享受到商家提供的免费安装服务，退货就结束了；所谓“上门费”不应该向我索取。
想咨询一下：这个场景下的“上门费”该不该存在？该不该由我出？
希望收到文件或文件扫描件形式的答复，我好与安装师傅进行后续协商处理，
回复部门：市场监督管理局 2024-01-19 16:38:55
网友您好，您通过百姓呼声反映的问题，市局工作人员已和您联系核实具体举报情况，经了解，由于您无法提供被诉方的主体信息，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之规定，已告知您核实商家主体信息后可随时拨打12315热线进行维权，祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。
好评数0
差评数0
网友499843 2024-01-19 16:12:26 【洛阳市洛龙区】
责任在谁，就由谁承担，按照你所说的话，因为你的支架原因导致装不上，这是你的问题，因为你才装不上，你应该付上门费
网友552741 2024-01-29 15:17:23 【洛阳市涧西区】
应市场监督管理局要求向安装人员询问其所在公司主体全称用以登记在册并做出裁定。 告知安装人员后对方表示需要与上级商量后再答复，然而后续并没有给出所在公司主体名称。 再往后在货品退货期间追问主体名称无果。 至此，本次【上门费】一说，不再具备裁定条件。 你的回复从我个人角度而言：如果你是卖家或与安装人员相关的从业人员，我想这个上门费的合理性与依据有待讨论确认。 如果你和我一样是卖家，可能你的上门费是出的多余了。 感兴趣的话，你可以与市场监督管理局进行咨询。
尊敬的用户：
