洛易行卸载后再次安装后却用不成。_百姓呼声

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[投诉] 洛易行卸载后再次安装后却用不成。

卸载了洛易行，用支付宝了一段时间，再次安装洛易行后就不能进站了。二维码提示让补录行程，补录后扣费2元，实际上我就没进闸使用。人脸识别也提示我出闸后在操作，我也没有进闸何来出闸。修改了人脸信息仍然是这个提示。请问这是app的漏洞吗？该怎么解决

易行补录进闸卸载提示安装扣费人脸识别出闸进站

lyd_N37w1801J12D 2024-01-12 评论0 浏览1493 编号 20240112230200625 [轨道集团]已回复 [ 是否满意？]

回复部门：轨道集团 2024-01-15 20:42:58

网友:
您好，感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
接所诉事项，我司立即派工作人员与诉求人电话沟通，解答了相关问题，诉求人表示满意。您在2024年1月8日7:11至丽景门站刷脸进站后无出站记录，正常补登后扣费2元。经了解，您于当日使用支付宝刷码乘车，进站刷闸时误刷了人脸识别，导致人脸产生单边行程。我司安排技术人员核实后已为您办理单边补登扣费退款。如在乘车中遇到任何问题，您可拨打洛阳地铁24小时服务热线（0379-86008600）。感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！