情况说明

尊敬的领导：

做为一名普通的消费者，有个事情需要向有关执法部门反映一下。2023年11月2日，我的家人在网上79.9元购买了贝康美宠物医院廛河店狗狗美容造型一次，11月4日下午家人带狗狗去店里，店员说时间比较久让把狗狗放到店里，整好了再去领走，家人当时也很放心，因为之前我们在其他宠物店也是放到店里，整好了以后再领回家。大概两三个小时后家人去店里接狗狗回家，当时下着雨天也黑了，门口也不太好停车，店员也没有提醒检查一下再抱走。到家后，家人拍个狗狗照片发送到我们群里，当时就感觉狗狗趾甲比较长，跟没剪差不多，11月5日，就又抱到贝康美廛河店，店员解释说前一天把狗狗血腺剪烂了就没敢再剪，当时我的家人没说什么也没要求他们赔偿什么的抱着狗狗回家了。11月8日下午，我到君河弯家人那里把狗狗接回到顺驰城自己家里，发现狗狗一直发抖，我给家人打电话问在她家里抖不抖，家人说也抖，但她之前没带过狗狗没经验也没太在意，也不知道检查狗狗受伤没，在我准备给狗狗洗澡的时候发现它尿道口两边各大拇指甲盖儿大小的伤口，仔细观察后发现掉皮了，红肿红肿的。当时我就要了贝康美店里的电话，加了店员微信，把狗狗发抖视频以及受伤照片发给店员，店员态度还好，说看到狗狗受伤了，让抱去检查一下，当时没想着让店里赔偿，就是想了解一下原因。后来一个男的给我打电话加微信，刚开始态度还好，但是他说到这个伤口是狗狗自己舔烂的跟他们没关系时候我特别生气，试问，什么样的狗狗会把自己舔烂到浑身发抖？他拒不承认这个问题，只承认把狗狗血腺剪烂，他说让当时的美容师给我打电话解释，还说让我随便投诉。美容师给我打了很久电话，说是她把狗狗尿道口旁边的毛发理的太狠了，因为那个地方特别嫩，皮肤露出来以后容易受伤，她也赔礼道歉了，说她刚到这个店里上班不容易，如果我这个事儿不解决她可能会失去这个工作，还说买点儿宠物食品来看看狗狗，我说我不需要赔偿，只是想要个公道！我说那个男的态度特别嚣张，她说那是他们院长，她给院长说一下让给我道个歉，结果这个院长也没再给我联系。这个小狗是我老父亲生前养了13年的狗狗，老父亲2023年8月底走了，走之前千交代万交代要把狗狗照顾好，发现狗狗受伤这个事情后，我们特别的自责，在外人看来，这个狗狗可能就是一个小动物而已，但在我们家人眼里它也是我们家的一份子，特别是这个院长嚣张的态度让我难以接受，所以在2023年11月11日，我打了热线的电话，工作人员让我拨打热线，从2023年11月11日至2023年12月25日，我也记不清打了几次热线电话，每次都是不了了之，万般无奈之下在2023年12月30日我再一次拨打了热线电话反映这个问题，2024年1月3日市场监管局杨姓工作人员给我打电话让提供相关资料，1月4日下午我把资料准备齐全从涧西跑到廛河市场监管局5楼交给杨姓领导，当时该领导也没告诉我这个不归他们管，1月5日下午该领导给我打电话说这个不归他们管，归农业农村局管，我问他为什么让我提供资料的时候不说不归他们管？这是拿老百姓的时间不当时间吗？难道我消费了我不是消费者？